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Expédition

BY THE WAVE TECHNOLOGIES

Comment les planches de surf sont-elles livrées ?
Les planches de surf sont expédiées avec nos transporteurs partenaires, GEODIS ou DB Schenker
La livraison d’une planche de surf est systématiquement à vos frais. Elles sont emballées en 2 fois dans du Flexhex, et un carton alvéolaire.Les coûts de livraison varient en fonction du poids et de la taille de la planche de surf, ainsi que du pays et de la ville de destination. Pour plus d’information et une estimation, veuillez nous contacter via le formulaire à la rubrique « Contact », ou directement par email à simon@bythewave.surf.

Retrait en magasin
Ce moyen de livraison vous permet de venir récupérer votre planche en boutique. Vous serez prévenu via un SMS et/ou un appel de la boutique une fois que votre planche sera prêt à être récupérer. Une pièce d’identité vous sera demandée pour récupérer votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?
Un délai de livraison sera indiqué au moment de votre commande et dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur les sites de nos partenaires de livraison. Des incidents – blocage des réseaux routiers, situation sanitaire, etc. – ou des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact » en rappelant son numéro de suivi .En fonctions du pays de livraison et du transporteur choisi votre commande peut être soumise à des frais de douane.

Problèmes de livraison
Nous vous recommandons vivement, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d’émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis. Nous vous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l’état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).Si le transport a déclaré votre colis livré mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons, le cas échéant, répondre à vos attentes et nous serons amenés à vous demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de votre carte d’identité ou passeport.

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